Trocas, devoluções e reembolso

Atualizada em 11 de novembro de 2026

1. Desistiu da compra? (7 dias)

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49) e pelo Decreto 7.962/2013, quem compra pela internet pode desistir em até 7 dias corridos a partir do dia em que recebeu o produto (ou retirou na loja), sem precisar explicar o motivo.

• Peça pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido. Confirmamos o recebimento do seu pedido de desistência na hora, pelo mesmo canal.
• Nós enviamos o código para a postagem de volta. O frete da devolução é por nossa conta.
• Pedimos que o produto volte com os acessórios e manuais. Se possível, use a embalagem original.
• Devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete de ida.

2. Pedido ainda não enviado

Se você desistir antes do envio ou da retirada, é só avisar: cancelamos e devolvemos o valor pago.

3. Chegou com defeito, avariado ou errado?

• Avise assim que perceber, de preferência com fotos ou um vídeo curto. Isso ajuda a resolver mais rápido.
• Você escolhe: troca pelo mesmo produto, outro produto de valor igual (pagando ou recebendo a diferença) ou devolução do dinheiro.
• Todo o frete fica por nossa conta.
• Se não resolvermos em até 30 dias, você também pode escolher entre a troca, o abatimento do preço ou a devolução do valor (CDC, art. 18).

4. Garantia

• Garantia legal: 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento (CDC, art. 26). Para defeitos que só aparecem com o uso, o prazo conta a partir do momento em que o defeito aparece.
• Produtos FuelTech, Bosch e de outras marcas: além da garantia legal, valem a garantia e as regras do fabricante. Nós ajudamos você no atendimento.
• Chicotes e serviços da HR: são testados antes do envio e têm a garantia legal de 90 dias.
• A garantia não cobre danos causados por instalação incorreta, ligação fora do esquema, curto-circuito na instalação elétrica do veículo, umidade, quedas ou modificações feitas no produto.

5. Como recebo o dinheiro de volta (reembolso)

• PIX: devolvemos por PIX na conta de quem pagou, em até 5 dias úteis depois que o produto chegar e for conferido (ou da desistência, se ainda não foi enviado).
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 2 dias úteis. O valor aparece na fatura em uma ou duas faturas, conforme o banco.
• O valor devolvido é o mesmo que você pagou, com os juros do parcelamento, se houver.

6. Produtos sob medida

Chicotes feitos sob encomenda, com especificações que você passou, seguem as mesmas regras de garantia e do direito de arrependimento. Antes de produzir, enviamos o resumo do que será feito para você confirmar.

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